退货政策

BioHarmony 致力于为您提供高品质的保健产品及可靠的客户服务体验。基于保健品及膳食补充剂的产品属性，为保障商品质量、安全与卫生，除商品存在损坏、瑕疵、错发等情况外，商品一般不支持无理由退货或退款。请您在下单前仔细确认所购商品信息。

1. 适用范围

本政策适用于通过 BioHarmony 官方网站购买的商品。

鉴于保健品、膳食补充剂等商品具有较高的卫生与安全要求，一经售出，除本政策明确列明的可退货情形外，**不支持 7 天无理由退货**，亦不接受因个人喜好、口味、主观感受、误购、不想要了等非商品质量问题提出的退货或退款申请。

2. 可申请退货或退款的情形

如出现以下情况，您可申请退货、退款或补发：

- 商品在运输过程中发生明显损坏；
- 收到的商品与订单内容不符，包括错发、漏发；
- 商品存在明显质量问题或瑕疵；
- 商品在签收时外包装严重破损，导致商品受损；
- 经我们审核确认属于应由商家承担责任的其他情形。

3. 不支持退货或退款的情形

以下情况一般不支持退货、退款或换货：

- 非商品质量问题提出的退货或退款申请；
- 因个人体感、个人喜好、口味不适应、主观判断“无效果”等原因提出的申请；
- 已拆封、已启封、已使用或已食用的商品；
- 商品封条、标签、防伪标识或原包装已破损、缺失或被更改；
- 因消费者保管不当造成商品损坏、污染、变质；
- 未经事先联系或未经授权自行寄回商品；
- 清仓商品、特价商品、赠品、礼品卡及其他页面明确注明不支持退换的商品；
- 超过本政策规定时限提出的售后申请；
- 因填写错误地址、无人签收、拒收等非商家原因导致的退回件；
- 其他依法或依商品性质不适宜退货的情形。

4. 问题商品申报时限

如您收到的商品存在损坏、瑕疵、错发或其他异常情况，请于签收后 48 小时内联系我们，并提供相关资料，以便我们尽快核实处理。

逾期提交的申请，可能因无法判断责任归属而影响处理结果，敬请理解。

5. 申请售后时需提供的资料

为便于我们快速处理，请您在申请退货或退款时提供以下信息：

• 订单编号；
• 收货人姓名及联系方式；
• 问题描述；
• 商品清晰照片或视频，包括：
• 商品本体；
• 外包装；
• 快递面单；
• 商品标签、封条或批次信息（如适用）。

如资料不完整，可能会影响审核进度或处理结果。

6. 售后申请流程

如需申请退货、退款或其他售后服务，请通过以下方式联系我们：

电子邮箱: inquiry@bioharmonystore.com  
网站:  www.bioharmonystore.com

请勿在未经授权的情况下自行寄回任何商品。未经确认而退回的商品，我们有权拒收，相关风险及费用将由您自行承担。

如您的申请经审核通过，我们将向您提供后续处理方案，包括退货地址、寄回要求及其他注意事项。

7. 退货运费说明

- 如因商品损坏、瑕疵、错发等属于我方责任的情况产生退货，我们将承担合理且必要的退货运费，或根据实际情况与您协商处理；
- 如退货不属于我方责任范围，原则上不支持退货；即使经个别协商同意，相关运费通常亦需由消费者自行承担；
- 原订单已支付的运费，一般不予退还；但因我方责任导致的退款或退货除外。

为保障退件可查询，我们建议使用可追踪的物流方式寄回商品。

8. 退款说明

在我们收到退回商品并完成核验后，将尽快通知您审核结果。

如退款申请获批准，退款将按原支付路径退回至您下单时使用的付款账户，通常会在10 个工作日内完成。实际到账时间可能因银行、支付机构或第三方支付平台处理时效不同而有所差异。

请注意：

- 仅经审核确认符合本政策的申请，方可办理退款；
- 如订单使用优惠、折扣、满减或赠品活动，退款金额将按照实际支付金额及活动规则进行核算；
- 如退货后订单不再满足原优惠条件，我们有权在退款金额中扣除相应优惠差额；
- 除因我方责任导致的情形外，运费一般不予退还。

9. 换货说明

基于保健品及膳食补充剂的特殊属性，我们一般不提供无理由换货服务。

如您收到的商品存在损坏、瑕疵或错发等情况，请及时联系我们。经审核确认后，我们可根据实际情况安排补发、更换或退款处理。

10. 订单取消

订单仅可在**未处理、未发货**前申请取消。

一旦订单进入处理流程或已经发货，通常将无法取消。此类订单的售后处理将按照本《退货与退款政策》执行。

如您需申请取消订单，请尽快通过以下邮箱联系我们：inquiry@bioharmonystore.com

11. 特别说明

- 保健品、膳食补充剂等商品因涉及人体健康、卫生安全及二次销售风险，原则上不适用无理由退货；
- 商品页面、活动页面或个别商品详情中如另有特别售后规则的，以相应页面公示内容为准；
- 如因法律法规要求、监管要求或经营需要，本公司有权对本政策进行调整，更新后的政策将在网站公布后生效。

12. 联系我们

如您对本政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

BioHarmony
电子邮箱: inquiry@bioharmonystore.com  
网站： www.bioharmonystore.com  
电话： +852 3689 7212  
地址：香港新界火炭坳背湾街26号富腾工业中心1508室