配送政策

本配送政策适用于您通过 BioHarmony 官方网站提交的所有订单。您一旦在本网站下单，即表示您已阅读、理解并同意受本配送政策约束。

BioHarmony 致力于在合理时间内处理并配送订单。然而，实际配送时间可能因物流安排、清关程序、地区限制、节假日、天气因素或其他非本公司所能控制的情况而有所延误。

1. 订单处理时间

一般情况下，订单将在付款确认后 1 至 3 个工作日内处理。

订单处理时间不包括星期六、星期日、香港公众假期或其他非工作日。在促销活动期间、节日期间、库存盘点期间或订单量大幅增加时，处理时间可能延长。

BioHarmony 保留因库存核实、付款审核、订单信息确认或其他合理需要而延迟处理、暂停处理或取消订单的权利。

2. 配送地区

我们目前提供的配送服务范围，以本网站结账页面实际显示可送达的国家或地区为准。

如因物流限制、当地法规、清关要求、地址限制或其他原因导致某些地区无法配送，BioHarmony 有权限制、拒绝或取消相关订单。

3. 发货地

除另有说明外，订单可能由 **香港** 或我们指定的仓库、合作物流中心或供应链合作伙伴所在地发出。

不同产品可能因库存安排、供应商位置或物流策略而由不同地点分批发货。如同一笔订单中包含多项商品，我们保留分开发货的权利，且不一定另行收取额外运费，具体情况以结账页面或订单通知为准。

4. 配送时间

配送时间将因收件地区、物流方式、清关流程及承运商安排而异。结账页面、网站说明或订单通知中所显示的配送时效，均仅为**预计时间**，并不构成保证送达的承诺。

香港本地配送

香港本地订单一般于发货后 2 至 3 个工作日 送达，但实际配送时间仍可能因物流安排、派送区域、节假日或其他因素而有所延误。

国际配送

国际订单在发货后一般可能需要 5 至 15 个工作日 或更长时间送达，实际配送时间仍须视目的地、清关流程及承运商安排而定。

如遇下列情况，配送时间可能延长：

• 海关查验或清关延误；
• 航班、船运或陆运安排延误；
• 节假日旺季或促销期间物流繁忙；
• 天气、自然灾害、罢工、疫情或其他不可抗力事件；
• 偏远地区配送限制；
• 收件信息不完整或无法成功派送。

5. 运费

运费将在结账时根据订单内容、配送方式、重量、体积及收件地自动计算并显示。

除非本网站另有明确标示或促销活动另有规定，否则所有运费均由顾客承担。已支付的运费原则上**不予退还**，但因本公司错误、重复收费或法律另有规定的除外。

6. 税费、关税及进口费用

寄送至香港以外地区的订单，可能需要缴纳当地海关征收的关税、进口税、增值税、清关费、报关费或其他由政府机关或承运商收取的费用。

除非本网站另有明确说明，上述费用均**不包含**在商品售价或运费中，并应由顾客自行承担。

BioHarmony 不对目的地国家或地区的海关政策、税务规定、进口限制或额外收费负责。如顾客拒绝支付相关费用、拒绝清关、拒绝收件，或因当地法规限制导致货件被退回、扣留、销毁或没收，本公司概不负责，且相关款项未必可以退还。

7. 物流追踪

如所选配送方式提供追踪服务，订单发货后，我们将通过电子邮件提供追踪信息，您也可在订单相关通知中查看。

追踪信息的更新速度及准确性取决于承运商系统。如追踪状态未及时更新，并不当然表示货件遗失或未发货。

8. 收货地址与派送失败

顾客有责任在下单时提供完整、正确且可成功派送的收件信息，包括收件人姓名、地址、电话号码及其他必要信息。

如因下列原因导致配送失败、延误、退件、额外费用或货件遗失，BioHarmony 概不承担责任：

• 收货地址填写错误、不完整或无效；
• 收件人信息错误；
• 无人签收；
• 收件人拒收；
• 无法联系收件人；
• 因大楼、社区、安保、海关或当地派送要求而无法完成投递。

如货件因上述原因被退回，本公司可视实际情况决定是否安排重新寄送。如重新寄送获批准，顾客可能需承担重新发货所产生的全部费用。

 9. 订单取消与地址修改

订单一经提交后，如顾客需要取消订单或修改收货地址，应尽快联系我们。

但一旦订单已进入处理程序、包装完成、交付物流商或已发货，则可能无法取消、修改或拦截。BioHarmony 不保证可成功处理任何取消或修改请求。

 10. 遗失、延误或显示已送达的货件

如货件在运输过程中出现重大延误、疑似遗失，或物流信息显示已送达但顾客未实际收到，请尽快联系我们，我们将在合理范围内协助向承运商查询。

但 BioHarmony 并非实际承运方，对于承运商的配送延误、系统错误、最终派送争议、失窃事件或送达后的保管风险，不承担保证责任。

如承运商记录显示货件已成功送达至订单所载地址，BioHarmony 保留视该订单已完成配送的权利。

11. 分批发货

如订单内商品库存情况、包装需求、发货地点或物流安排不同，我们可能会将同一订单分为多个包裹分批寄出。

在此情况下，您可能会分别收到不同的发货通知及追踪信息。

12. 不可抗力

如因任何非 BioHarmony 可合理控制的事件而导致订单处理、发货或配送延误、中断或无法履行，包括但不限于自然灾害、火灾、水灾、战争、恐怖活动、暴动、罢工、流行病、疫情、政府命令、海关扣查、交通中断、物流系统故障或承运商服务中断，BioHarmony 对因此产生的损失、延误或不便概不负责。

13. 配送政策的修改权

BioHarmony 保留随时修改、更新或替换本配送政策的权利。修改后的版本一经公布于本网站即生效，除非另有说明。

建议您在下单前查阅本政策的最新版本。

14. 联系我们

如您对本配送政策或订单配送状态有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

BioHarmony 
电子邮箱： inquiry@bioharmonystore.com  
网站： www.bioharmonystore.com  
电话： +852 3689 7212  
地址：香港新界火炭坳背湾街26号富腾工业中心1508室