退款政策
退貨政策
BioHarmony 致力提供高品質的保健產品及可靠的顧客服務體驗。基於保健產品及膳食補充品的產品性質，為保障產品品質、安全及衛生，除商品於送達時已損壞、有瑕疵或出貨錯誤等情況外，商品一般不接受退貨、退款或換貨。請閣下於下單前仔細確認所選購之商品資料。
1. 適用範圍
本政策適用於透過 BioHarmony 官方網站購買之商品。
鑑於保健產品及膳食補充品涉及個人健康、衛生安全及品質保障，一經售出，除本政策明確列明之情況外，不接受 7 天無理由退貨，亦不接受因個人口味、主觀感受、個人喜好、誤購、不想要等非商品品質問題而提出之退貨或退款申請。
2. 可申請退貨或退款之情況
如出現以下情況，閣下可申請退貨、退款或補寄：
- 商品於送達時已損壞；
- 收到錯誤商品；
- 商品存在明顯瑕疵或品質問題；
- 商品外包裝於運送過程中嚴重受損，並影響商品本身；
- 經本公司審核後確認屬本公司責任之其他情況。
3. 不接受退貨或退款之情況
以下情況一般不接受退貨、退款或換貨：
- 非商品品質問題而提出之申請；
- 因個人口味、個人喜好、主觀認為「不適合」、「無效果」或其他個人原因提出之申請；
- 已開封、已使用或已食用之商品；
- 商品封條、安全封口、標籤、防偽標識或原包裝已被拆開、破損、缺失或改動；
- 因顧客保管不善而導致商品損壞、污染或變質；
- 未經事先批准而自行寄回之商品；
- 清貨商品、推廣商品、贈品、禮品卡或最終銷售商品；
- 超過本政策所列明時限後提出之售後申請；
- 因填寫錯誤送貨資料、無人簽收、拒收等非本公司原因而導致之退回件；
- 其他基於商品性質而不適宜退貨之情況。
4. 商品損壞、有瑕疵或出貨錯誤
如閣下收到之商品有損壞、瑕疵，或與所訂購商品不符，請於收到包裹後48 小時內與我們聯絡。
為協助我們盡快處理閣下之申請，請提供以下資料：
- 訂單編號；
- 問題說明；
- 商品清晰照片或影片，包括：
- 商品本身；
- 商品包裝；
- 物流標籤或運單資料；
- 商品封條、標籤或批次資料（如適用）。
如未能提供完整資料，可能影響審核進度或處理結果。
5. 退貨申請流程
如需申請退貨、退款或其他售後服務，請透過以下方式聯絡我們之客戶服務團隊：
電子郵件：inquiry@bioharmonystore.com
網站： www.bioharmonystore.com
請勿於未獲事先授權之情況下自行寄回任何商品。未經授權之退貨，我們有權不予受理，而相關風險及費用亦可能需由顧客自行承擔。
如閣下之申請獲批准，我們將提供相關退貨指引，包括退貨地址及所需步驟。
6. 退貨運費
如退貨原因屬本公司責任，例如寄錯商品、商品於送達時已損壞或存在瑕疵，我們將於適用情況下承擔合理之退貨運費，或按實際情況與閣下協商處理。
如有個別特殊情況經批准接受退貨，而原因並非本公司責任，相關退貨運費一般需由顧客自行承擔。
除因本公司責任所導致之退款或退貨外，原有運費一般不予退還。
我們建議閣下就已獲批准之退貨使用可追蹤之物流服務；如退回商品於運送途中遺失，我們概不負責。
7. 退款安排
當退回商品送達並完成檢查後，我們將通知閣下退款申請之審核結果。
如退款申請獲批准，退款將退回至閣下原有付款方式，並一般於10 個營業日內完成，實際到賬時間視乎付款服務供應商、銀行或信用卡機構之處理時間而定。
請注意：
- 退款僅適用於符合資格並經批准之申請;
- 如訂單曾使用折扣、優惠或推廣活動，退款金額將按實際付款金額及相關優惠條款計算；
- 如退貨後訂單不再符合原有優惠條件，本公司有權於退款金額中扣除相關優惠差額；
- 除因本公司責任所導致之情況外，運費一般不設退還。
8. 換貨安排
基於保健產品及膳食補充品之特殊性質，我們一般不提供無理由換貨服務。
如閣下收到之商品有損壞、瑕疵或出貨錯誤，請儘快與我們聯絡。我們將於審核後，按適用情況安排補寄、更換或退款。
9. 訂單取消
訂單僅可於尚未處理或尚未寄出前取消。
一旦訂單已進入處理程序或已寄出，將一般無法取消，並須按照本政策處理。
如閣下需申請取消訂單，請儘快透過以下電子郵件與我們聯絡： inquiry@bioharmonystore.com
10. 其他說明
- 保健產品及膳食補充品因涉及衛生安全、品質保障及二次銷售風險，一般不接受無理由退貨；
- 個別商品頁面、推廣活動頁面或其他專項規則如另有售後說明，則以相關頁面列明之內容為準；
- 本公司保留隨時修訂本政策之權利，更新後之內容將於網站公布並即時生效。
11. 聯絡我們
如閣下對本退貨政策有任何疑問，請透過以下方式與我們聯絡：
BioHarmony
電子郵件：inquiry@bioharmonystore.com
網站：www.bioharmonystore.com
地址：香港新界火炭坳背灣街26號富騰工業中心1508室