配送政策

本配送政策適用於您透過 BioHarmony 官方網站所提交之所有訂單。當您於本網站下單，即表示您已閱讀、理解並同意受本配送政策約束。

BioHarmony 致力於以合理時間處理及配送訂單。然而，實際配送時間可能因物流安排、清關程序、地區限制、節假日、天氣因素或其他非本公司所能控制之情況而有所延誤。

1. 訂單處理時間

一般情況下，訂單將於付款確認後 1 至 3 個工作天 內處理。

訂單處理時間不包括星期六、星期日、香港公眾假期或其他非工作日。於促銷活動期間、節日期間、庫存盤點期間或訂單量大幅增加時，處理時間可能延長。

BioHarmony 保留因庫存核實、付款審查、訂單資料確認或其他合理需要而延後處理、暫停處理或取消訂單之權利。

2. 配送地區

我們目前提供之配送服務範圍將以本網站結帳頁面實際顯示可送達之國家或地區為準。

如因物流限制、當地法規、清關要求、地址限制或其他原因導致某些地區無法配送，BioHarmony 有權限制、拒絕或取消相關訂單。

3. 出貨地

除另有說明外，訂單可能由香港或我們指定之倉庫、合作物流中心或供應鏈合作夥伴所在地出貨。

不同產品可能因庫存安排、供應商位置或物流策略而由不同地點分批出貨。若同一筆訂單中包含多項商品，我們保留分開出貨之權利，且不一定另行收取額外運費，惟實際情況以結帳頁面或訂單通知為準。

4. 配送時間

配送時間將因收件地區、物流方式、清關流程及承運商安排而異。結帳頁面、網站說明或訂單通知中所顯示之配送時效，均僅為預估時間，並不構成保證送達之承諾。

一般而言，香港本地訂單一般於出貨後 2 至 3 個工作天 送達，惟實際配送時間仍可能因物流安排、派送地區、節假日或其他因素而有所延誤。

國際訂單於出貨後可能需要 5 至 15 個工作天或更長時間送達，惟實際配送時間仍須視目的地及承運商安排而定。

如遇下列情況，配送時間可能延長：

• 海關查驗或清關延誤；
• 航班、船運或陸運安排延誤；
• 假期旺季或促銷期間物流繁忙；
• 天氣、自然災害、罷工、疫情或其他不可抗力事件；
• 偏遠地區配送限制；
• 收件資料不完整或無法成功派送。

5. 運費

運費將於結帳時根據訂單內容、配送方式、重量、體積及收件地自動計算並顯示。

除非本網站另有明確標示或促銷活動另有規定，否則所有運費均由顧客承擔。已支付之運費原則上**不予退還**，惟因本公司錯誤、重複收費或法律另有規定者除外。

6. 稅項、關稅及進口費用

寄送至香港以外地區之訂單，可能須繳付當地海關徵收之關稅、進口稅、增值稅、清關費、報關費或其他政府機關或承運商收取之費用。

除非本網站另有明確說明，前述費用均**不包含**於商品售價或運費中，並應由顧客自行承擔。

BioHarmony 不對目的地國家或地區之海關政策、稅務規定、進口限制或額外收費負責。若顧客拒絕支付相關費用、拒絕清關、拒絕收件，或因當地法規限制導致貨件被退回、扣留、銷毀或沒收，本公司概不負責，且相關款項未必可退還。

7. 物流追蹤

如所選配送方式提供追蹤服務，訂單出貨後，我們將透過電子郵件提供追蹤資訊，或您亦可於訂單相關通知中查看。

追蹤資訊之更新速度及準確性取決於承運商系統。倘追蹤狀態未即時更新，並不當然表示貨件遺失或未出貨。

8. 收件地址與派送失敗

顧客有責任於下單時提供完整、正確且可成功派送之收件資料，包括收件人姓名、地址、電話號碼及其他必要資訊。

如因下列原因導致配送失敗、延誤、退件、額外費用或貨件遺失，BioHarmony 概不承擔責任：

• 收件地址填寫錯誤、不完整或無效；
• 收件人資料錯誤；
• 無人收件；
• 收件人拒絕收件；
• 無法聯絡收件人；
• 因大樓、社區、保安、海關或當地派送要求而無法完成投遞。

如貨件因上述原因被退回，本公司得視實際情況決定是否安排重新寄送。若重新寄送獲批准，顧客可能須承擔重新出貨所產生之全部費用。

9. 訂單取消與地址修改

訂單一經提交後，顧客如需取消訂單或修改收件地址，應儘快聯絡我們。

惟一旦訂單已進入處理程序、包裝完成、交付物流商或已出貨，則可能無法取消、修改或攔截。BioHarmony 不保證可成功處理任何取消或修改要求。

10. 遺失、延誤或顯示已送達之貨件

如貨件於運送過程中出現重大延誤、疑似遺失，或物流資訊顯示已送達但顧客未實際收到，請儘快聯絡我們，我們將在合理範圍內協助向承運商查詢。

惟 BioHarmony 並非實際承運方，對於承運商之配送延誤、系統錯誤、最終派送爭議、失竊事件或送達後之保管風險，不承擔保證責任。

如承運商之紀錄顯示貨件已成功送達至訂單所載地址，BioHarmony 保留視該訂單已完成配送之權利。

11. 分批出貨

如訂單內商品庫存狀況、包裝需求、出貨地點或物流安排不同，我們可能會將同一訂單分為多個包裹分批寄出。

在此情況下，您可能會分別收到不同的出貨通知及追蹤資訊。

12. 不可抗力

如因任何非 BioHarmony 可合理控制之事件而導致訂單處理、出貨或配送延誤、中斷或無法履行，包括但不限於天災、火災、水災、戰爭、恐怖活動、暴動、罷工、流行病、疫情、政府命令、海關扣查、交通中斷、物流系統故障或承運商服務中斷，BioHarmony 對因此產生之損失、延誤或不便概不負責。

13. 配送政策之修改權

BioHarmony 保留隨時修改、更新或更換本配送政策之權利，修改後之版本將於本網站公佈後生效，除非另有說明。

建議您於下單前查閱本政策之最新版本。

14. 聯絡我們

如您對本配送政策或訂單配送狀況有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：

BioHarmony  
電子郵件：inquiry@bioharmonystore.com  
網站： www.bioharmonystore.com   
電話： +852 3689 7212  
地址： 香港新界火炭坳背灣街26號富騰工業中心1508室